Face ID technologija jau seniai tapo tokia natūralia iPhone naudojimo dalimi, kad dažnas net nebeprisimena laikų, kai telefoną reikėdavo atrakinti pirštu ar slaptažodžiu. Pažvelgi į ekraną, spragtelėk – ir viskas veikia. Bet kas nutinka, kai vieną dieną tas magiškas atpažinimas tiesiog nustoja funkcionuoti? Ekranas užsidega, bet užrakto piktograma lieka uždaryta, arba išvis pasirodo pranešimas, kad Face ID nepasiekiamas. Šis straipsnis – apie tai, kada tokią problemą galima išspręsti pačiam per kelias minutes, o kada jau reikia nešti telefoną meistrams.
Kodėl Face ID apskritai sugenda
Verta suprasti, kad Face ID nėra paprasta kamera, kuri tiesiog nufotografuoja veidą. Tai visa sistema, sudaryta iš kelių komponentų – TrueDepth kameros modulio, infraraudonųjų spindulių projektoriaus, apšvietimo jutiklio ir specialaus lustelio, kuris analizuoja gautą informaciją. Visi šie elementai sujungti į vieną mazgą, kuris fiziškai prijungtas prie logikos plokštės per itin plonus ir jautrius laidus.
Problemos gali kilti dviejuose lygmenyse – programiniame ir aparatiniame. Programinės klaidos dažniausiai atsiranda po iOS atnaujinimo, kai sistema tiesiog „pasimeta” arba nesuderina naujų nustatymų su senesniais duomenimis. Aparatinės problemos jau rimtesnės – jos susijusios su fiziniu pažeidimu, dažniausiai po telefono kritimo, sudrėkimo ar netgi po nekokybiško ekrano keitimo pas neoficialius meistrus.
Įdomu tai, kad daugelis žmonių net nesusimąsto, jog Face ID modulis yra vienas jautriausių iPhone komponentų. Jis kalibruotas gamykloje konkrečiam telefonui ir jei kas nors atsijungia ar pažeidžiama net minimaliai, sistema iškart praranda gebėjimą atpažinti veidą.
Pirmieji ženklai, kad kažkas negerai
Dažniausiai viskas prasideda palaipsniui. Iš pradžių Face ID pradeda veikti lėčiau nei įprastai arba reikalauja kelių bandymų, kad atrakintų telefoną. Vėliau gali atsirasti pranešimas „Face ID nepasiekiamas” arba „Move iPhone lower/higher” nuolat kartojasi net keičiant telefono padėtį. Kai kuriais atvejais nustatymuose visiškai išnyksta Face ID punktas – tiesiog jo nebelieka meniu sąraše.
Verta atkreipti dėmesį ir į tai, ar problema atsirado po konkretaus įvykio. Jei telefonas neseniai krito ant grindų, buvo sudrėkęs ar patyrė smūgį, o Face ID nustojo veikti iš karto po to – tai jau labai konkretus signalas apie galimą aparatinę žalą. Tokiu atveju bandymai atstatyti nustatymus dažniausiai nieko neduoda.
Ką galima pabandyti pačiam prieš skambinant meistrams
Prieš nešant telefoną į servisą, tikrai verta patikrinti kelis dalykus. Tai neužtruks ilgai, o kartais problema išsisprendžia be jokių papildomų išlaidų.
- Patikrinkite TrueDepth kameros sritį – įsitikinkite, kad nieko neuždengia priekinės kameros zonos viršuje. Net plonas apsauginis stiklas, jei jis netinkamai pritaikytas arba per storas, gali blokuoti infraraudonųjų spindulių projektorių.
- Perkraukite telefoną – bana kaip ir su bet kuriuo elektroniniu prietaisu, dažnai paprastas perkrovimas išsprendžia laikinus programinius glitchus.
- Atnaujinkite iOS iki naujausios versijos – Apple reguliariai išleidžia pataisymus, kurie sprendžia Face ID nesklandumus po ankstesnių atnaujinimų.
- Iš naujo nustatykite Face ID – nustatymuose pašalinkite esamą veido skenavimą ir sukurkite naują. Kartais senas skenavimas tiesiog „susigadina” duomenų bazėje.
- Patikrinkite, ar švarus ekranas – purvas, riebalai ar drėgmė ties kameros modulio zona irgi gali trukdyti skenavimui.
Jei po visų šių veiksmų problema išlieka, tikimybė, kad reikalas aparatinis, gerokai išauga.
Kada tikrai reikia profesionalų
Yra keletas situacijų, kai savarankiški bandymai tiesiog nieko neduos ir laiką geriau leisti ieškant patikimo serviso, o ne kartojant tuos pačius nustatymus vėl ir vėl.
Pirmiausia – jei Face ID nustojo veikti iškart po ekrano keitimo. Tai vienas dažniausių atvejų, su kuriuo susiduria servisai. Neoficialūs meistrai, keisdami ekraną, dažnai nesugeba tinkamai perkelti arba prijungti TrueDepth modulio, nes tai reikalauja itin tikslaus darbo ir specialios įrangos. Rezultatas – ekranas veikia puikiai, bet Face ID lieka „miręs”.
Antra situacija – telefonas patyrė smūgį ar kritimą, o po to Face ID dingo visiškai arba parodo klaidos kodą. Tokiu atveju gali būti pažeisti patys jautrūs laidai, jungiantys modulį prie plokštės, arba net pats infraraudonųjų spindulių projektorius.
Trečia – jei sistema rodo pranešimą „Unable to activate Face ID on this iPhone” po programinio atnaujinimo ar atkūrimo. Tai gali reikšti, kad sugedo saugumo lustelis (Secure Enclave), kuris atsakingas už biometrinių duomenų šifravimą. Tai jau rimtas atvejis, reikalaujantis specializuoto diagnostikos įrenginio.
Ir galiausiai – jei telefonas buvo sudrėkęs arba pateko į vandenį, net jei viskas kitkas veikia normaliai, Face ID sutrikimas gali būti ankstyvas ženklas apie korozijos procesą viduje. Tokiu atveju laukti negalima, nes korozija plinta ir gali pažeisti daugiau komponentų.
Kodėl neverta bandyti taisytis pačiam
Suprantama pagunda pasižiūrėti YouTube video ir pabandyti pačiam pakeisti ar perjungti TrueDepth modulį. Tačiau realybė tokia, kad Face ID komponentai yra kalibruoti konkrečiam telefonui gamykloje naudojant Apple patentuotą technologiją. Net jei fiziškai pavyktų perkelti modulį iš vieno telefono į kitą (net to paties modelio), sistema jo neatpažins, nes trūks unikalaus ryšio tarp lusto ir Secure Enclave.
Be to, TrueDepth modulis sujungtas su plokšte per itin plonus lankstus laidus, kuriuos lengva perplėšti neturint tinkamų įrankių ir patirties. Vienas neatsargus judesys – ir problema iš sprendžiamos tampa neišsprendžiama be viso modulio keitimo, kuris savaime yra brangus.
Ką tikėtis atėjus į servisą
Rimtas servisas pirmiausia atliks diagnostiką – patikrins, ar problema programinė, ar aparatinė. Tai galima padaryti specialia įranga, kuri parodo, ar TrueDepth modulis apskritai atpažįstamas sistemos lygmenyje. Jei modulis „matomas”, bet neveikia korektiškai, dažniausiai kaltas prijungimas arba lanksčių laidų pažeidimas – tai sprendžiama gerokai pigiau nei viso modulio keitimas.
Jei problema kyla dėl Secure Enclave gedimo, situacija sudėtingesnė. Kai kuriais atvejais toks gedimas praktiškai neišsprendžiamas be logikos plokštės keitimo ar rimtos mikrolydymo (microsoldering) operacijos, kurią atlieka tik aukštos kvalifikacijos technikai su tinkama įranga.
Svarbu klausti serviso, ar jie naudoja originalius arba suderinamus TrueDepth modulius. Pigesni, nesertifikuoti analogai dažnai veikia nestabiliai arba visai neveikia su Apple saugumo sistema, todėl geriau iš anksto pasitikslinti, kokios kokybės dalimis dirbama.
Kaina, garantija ir keli praktiniai patarimai pabaigai
Face ID remonto kaina priklauso nuo problemos pobūdžio. Jei tai tik laidų atkūrimas ar modulio prijungimas – kaina paprastai nedidelė, panaši į standartinio ekrano keitimo įkainį. Jei reikia keisti patį TrueDepth modulį – suma jau žymiai didesnė, nes tai vienas brangiausių iPhone komponentų. O jei kalba eina apie Secure Enclave ar logikos plokštės problemą – tai jau rimta investicija, kurios verta palyginti su naujo telefono kaina.
Prieš vežant telefoną į bet kurį servisą, patariama:
- Pasitikrinti, ar telefonas dar galioja Apple garantijai arba AppleCare+ planui – tokiu atveju remontas gali būti nemokamas arba žymiai pigesnis.
- Vengti neoficialių, nežinomos reputacijos meistrų, ypač jei kalba eina apie TrueDepth modulio keitimą.
- Prieš atiduodant telefoną, pasidaryti atsarginę kopiją – kai kurie remonto darbai reikalauja telefono atkūrimo į gamyklinius nustatymus.
- Paklausti, ar servisas teikia garantiją po remonto – tai svarbus rodiklis, rodantis, kiek jie pasitiki savo darbu.
Galiausiai, jei Face ID sutriko po neseniai atlikto neoficialaus remonto, verta grįžti pas tą patį meistrą ir pareikalauti pataisyti nemokamai – dažniausiai tai jų klaida, atsiradusi dėl neatsargaus darbo su plonais laidais.
Face ID – tai ne tik patogumas, bet ir svarbi telefono saugumo dalis, todėl jos sutrikimų nereikėtų ignoruoti ar atidėlioti. Kartais užtenka kelių paprastų veiksmų namuose, bet jei problema kartojasi po smūgio, remonto ar drėgmės poveikio, geriau iš karto kreiptis į patikimus specialistus – taip išvengsite didesnių išlaidų ir ilgesnio telefono prastovos ateityje.